Podstawowe strategie firmy powinny obejmować jak najlepsze relacje z obecnymi klientami oraz pozyskiwanie nowych. Budowane zaufanie między firmą a klientem może odbywać się tylko dzięki sprawnym procesom wymiany informacji oraz stałej bezproblemowej i długoterminowej współpracy. Do uzyskania tych zależności między sprzedającym i kupującym potrzebny jest odpowiedni system informatyczny.